Менеджмент качества

Организатор: Moscow Business School (MBS)
Москва
Даты проведения:

05.02.2018 - 13.02.2018

Подать заявку
Цена: 56 700 руб.

Описание мероприятия

Длительность обучения: 9 дней (72 ак. часов)
Формат обучения: очный/дневной, дистанционный
Язык обучения: русский
Адрес проведения: г. Москва, Ленинский проспект, 38А, Кампус MBS

Для кого эта программа

Для тех, кто хочет рассмотреть современные методы построения систем качества на основе нематериальной мотивации персонала

Выдаваемые документы

  • Сертификат Moscow Business School
  • Удостоверение о повышении квалификации

Учебный план:

День 1

Процессы качества на предприятии. Ориентация на клиента

  • Парадигма современного бизнеса
  • Как сегодня организовано предприятие
  • Бизнес, ориентированный на клиента
  • Как работает предприятие сегодня, как оно может работать и как должно работать
  • Должности и роли в бизнесе

Практикум: «Организационная структура компании и ее бизнес-процессы»

Руководитель и стратегия

  • Нет руководителя без видения / намерений
  • Видеть будущее, планировать настоящее
  • Зачем руководителю сбалансированность
  • Как сбалансировать свой бизнес

Практикум: «Построение взаимозависимости финансовой, клиентской, персонально-мотивационной и процессной перспектив вашего предприятия»

Цели и польза процессов качества

  • Зачем руководителю цели
  • Жизненный цикл продукта / процесса
  • Что было первым — нормативный уровень
  • Направление движения — стратегический уровень
  • Этапы пути — оперативный уровень
  • Ландшафт-карта процессов
  • Определение и управление процессами
  • Контроль — мониторинг процесса
  • Польза, или зачем руководителю система процессов качества
  • Классификация и группировка процессов

Практикум: «Построение ландшафта процессов, или от Пекаря до SIPOC — путь недалек»

День 2

Определение, анализ и работа с процессами качества

  • ¾ — Три четверти бизнеса, обзор и суть метода четырех шагов
  • Шаг 1: определение и проведение границ между процессами
  • Шаг 2: анализ процессов «как есть»
  • Шаг 3: концепция и детальный анализ процессов «как должно быть»
  • Шаг 4: придумали, продумали, внедряем в жизнь
  • Проект внедрения изменений в бизнес
  • Реализация на практике проектов изменений бизнеса
  • Почему «устами клиента глаголет истина»
  • Слышать «голос клиента» и уметь анализировать точки соприкосновенияс ним
  • Инструмент организации бизнеса на примере метода 7М, применение на практике
  • Техники постановки вопросов по методу 6W для определения потенциалов улучшения в бизнесе
  • Определение и классификация улучшений в бизнесе

Практикум: «Построение системы процессов качества при помощи инструментов Пекарь — IPO — SIPOC — RSIPOCR, результат — система метрик»

Руководство процессами качества

  • Процессы качества: придумать, нацелить и измерить
  • Производительность системы процессов
  • Описание и детали процессов
  • Цикл регулирования и управления процессами
  • Измерение производительности процессов
  • Влияние измерения производительности процессов качества на принятие решения руководством в бизнесе

Практикум: «Разработка системы показателей»

Контроль и мониторинг процессов качества

  • Задачи методов контроля и отчетности по процессам качества
  • Задачи мониторинга процессов качества
  • Сбор данных для анализа процессов
  • Анализ, представление и передача данных процессов качества
  • Мероприятия по итогам анализа процессов
  • Отчетность по процессам
  • Контроллинг и мониторинг процессов качества в целях повышения эффективности ведения бизнеса в целом

Практикум: «Система чек-листов для мониторинга эффективности процессов качества с использованием инструментов майнд-джет и визио»

День 3

Модель процессов качества согласно стандарту ISO 9001:2015

  • Стандартизация и ее необходимость для руководителя
  • Принципы менеджмента качества
  • Содержание стандарта ISO 9001:2015
  • Построение модели процессов качества согласно стандарту ISO 9001:2015
  • Процессная ориентация как основа системы целостного управления бизнесом компании
  • Процессный подход стандарта ISO 9001:2015
  • Структура высокого уровня (High Level Structure)
  • Управление рисками
  • Ориентация на результат и жизненный цикл продукта
  • Высокая производительность в управлении бизнесом
  • Системный подход в проведении изменений

Практикум: игра в группах «Угадай требования стандарта»

Внедрение проекта построения системы менеджмента качества по стандарту ISO 9001:2015

  • Предпосылки успешной реализации проекта
  • Фаза проекта 1: планирование и организация начала проекта
  • Эскиз ландшафта процессов предприятия, секреты быстрого построения
  • Методика проектного менеджмента
  • Процессно-ориентированная организация
  • Фаза проекта 2: как провести тренинг
  • Методика процессного менеджмента — тренинг
  • Тренинг метода внедрения процессного подхода из 4-х шагов
  • Описание, визуализация и оптимизация системы бизнес-процессов
  • Фаза проекта 3: идентификация, анализ и концепция построения системы бизнес-процессов
  • Фаза проекта 4: управление бизнес-процессами
  • Фаза проекта 5: реализация и оптимизация проекта
  • Возможные камни преткновения и проблемы в проекте
  • Успешные проекты и практика их реализации

Практикум: «Индивидуальное составление плана проекта внедрения СМК согласно стандарту ISO 9001:2015»

День 4

Стандарт ISO 19011:2011. Руководящие указания к организации и проведению внутренних аудитов СМК

  • Определения, термины
  • Ход проекта сертификации
  • Сертификационный аудит
  • DIN EN ISO 19011: «Нормы аудита»
  • Принципы аудита: аудитор
  • Задачи аудитора
  • Принципы аудита: процесс аудита
  • Менеджмент программы аудита

Практикум: «Составление программы внутреннего аудита на один год»

Планирование и подготовка внутреннего аудита. Программа аудита

  • Цель — установление потенциала улучшения
  • Детализация видов аудита
  • Цели и задачи внутреннего аудита
  • План подготовки внутреннего аудита
  • Рамочный план проведения внутреннего аудита
  • Чек-лист внутреннего аудита
  • Содержание чек-листа внутреннего аудита — канва хода аудита

Практикум: «Составление плана внутреннего аудита на основе примера-образца»

Проведение внутреннего аудита. Методы и приемы аудита

  • Действия аудитора во время внутреннего аудита — исследование, а не проверка
  • Исследование — методическое руководство по проведению внутреннего аудита
  • Схема оценки результатов аудита
  • Процедура внутреннего аудита
  • Краткое описание процедуры аудита — схема
  • Подготовка к проведению аудита на месте
  • Как готовиться к аудиту на месте
  • Аудит. Вводное интервью
  • Принципы работы во время внутреннего аудита
  • Ход внутреннего аудита
  • Заключительное собеседование

Практикум: «Подготовка сценария проведения внутреннего аудита на основе изученного материала»

Документальное оформление результатов аудита и их анализ

  • Задание руководства на проведение внутреннего аудита
  • Распоряжения в аудите
  • Анализ документации
  • Источники информации для документального оформления внутреннего аудита
  • Содержание отчета по внутреннему аудиту
  • Формальные аспекты отчета по аудиту
  • Цель отчета по аудиту
  • Документы отчета по аудиту и их альтернативы
  • Чек-лист в качестве формы отчета по внутреннему аудиту
  • Структура отчета по внутреннему аудиту
  • Статистический обзор результатов аудита
  • Схема оценки результатов внутреннего аудита

Практикум: «Подготовка и проведение интервью-процедуры внутреннего аудита»

Проведение коррекции и корректирующих действий по выявленным несоответствиям. Оценка их результативности

  • Прослеживание результатов аудита
  • Концепция качества подготовки внутренних аудиторов
  • Определение мероприятий заказчиком внутреннего аудита

Практикум: «Проведение оценки мероприятий на практике»

Дистанционный формат

Состав продукта дистанционного обучения: видеокурсы, электронные учебники, рабочие тетради, массив тестов

Преподаватели: Фридман Александр Семенович, Смирнова Наталья Юрьевна, Егоров Вадим Сергеевич, Корнюшин Владимир Юрьевич

Программа:

Курс «Стратегическое управление: практические инструменты»

  • Стратегическое управление: как обеспечить долгосрочное конкурентное преимущество
  • Организационные кризисы: причины, стадии, симптомы, модели рационального выхода и типичные ошибки руководителей компаний
  • Виды стратегий и рычаги корпоративного управления: цели, задачи, инструменты для разработки и стандартные ошибки руководителей компаний
  • Лидер и власть: роль руководителя в процессе стратегического развития и типичные ошибки в процессах распределения стратегических и оперативных полномочий
  • Рыночное окружение компании: как обеспечить эффективное наблюдение, анализ и выработку стратегических решений
  • Дистрибуция: базовые тенденции развития, как избежать ловушек и организовать правильное распределение ваших товаров
  • Конкуренты: как правильно выбрать спарринг-партнеров и организовать легальное системное наблюдение
  • Клиенты: как оценить скрытые потребности покупателей и выбрать ключевые индикаторы оценки среди огромного количества фактов
  • Виды организационных структур: основные виды, их достоинства, недостатки и целесообразность применения в зависимости от этапа корпоративного развития и уровня конкуренции в сегменте
  • Как распределить стратегические и оперативные задачи между подразделениями
  • Как упорядочить работу компании: бизнес-процессы и их роль в стратегическом управлении
  • Реинжиниринг: как провести реструктуризацию компании, выбрать правильный подход, избежав ошибок
  • Регламенты в отделе продаж: что следует упорядочить, чтобы улучшить эффективность работы и не убить инициативу Sales Force
  • Регламенты в отделе маркетинга: как извлечь пользу из креативных сотрудников и упорядочить зону естественного хаоса
  • Персонал как средство для реализации ваших стратегических целей: как развить и сохранить человеческий потенциал компании
  • Методы развития человеческого потенциала: как обеспечить комплекс необходимых мероприятий, а также типичные ошибки руководителей компаний
  • Привлечение профессионалов на рынке, где спрос превышает предложение: цели, методы, результаты и интеграция с другими методами развития человеческого потенциала
  • Мотивация. Как удовлетворить персонал и не разорить компанию: цели, методы, результаты и интеграция с другими методами развития человеческого потенциала
  • Аттестация и карьера: цели, методы, результаты и интеграция с другими методами развития человеческого потенциала
  • Противодействие организационным изменениям: причины, виды и формы, типичные ошибки руководителей в процессе внедрения изменений
  • Как превратить сопротивление в сотрудничество: методы, которые помогают преобразовать деструктивную энергию в конструктивную
  • Топ-менеджмент в процессе стратегических изменений: роль, модели поведения, возможные ошибки и как их избежать
  • Менеджмент среднего звена в процессе стратегических изменений: роль, модели поведения, возможные ошибки и как их избежать

Введение в стратегический менеджмент. Видение, миссия и цели организации

  • Понятие «стратегический менеджмент»: объект, предмет, принципы стратегического менеджмента Школы стратегии. Эволюция понятия «стратегия»
  • Цикл стратегического управления
  • Миссия компании и видение будущего организации
  • Структурирование уровней построения стратегий
  • Роли работников компании в принятии стратегических решений

Создание и формализация стратегии

  • Переход от стратегического анализа к практическим шагам: анализ общей ситуации в отрасли, анализ рыночной среды, инструменты стратегической диагностики, формирование стратегических альтернатив
  • Разработка и формализация стратегии:стратегический план, стратегическая концепция, стратегическая идея, стратегические цели, стратегическая карта

Преподаватель:

Фридман Александр Семенович — управляющий партнер консалтинговой компании, действующий консультант по стратегическому развитию бизнеса.
Практический опыт в консалтинге: с 1993 года реализовал 83 крупных проекта (Латвия, Россия). Проекты затрагивали такие темы, как разработка и внедрение стратегий развития бизнеса, реорганизация системы корпоративного управления, улучшение работы отделов продаж, разработка и реализация корпоративных программ обучения и развития персонала.

Курс «Управление качеством: сертификация по стандарту ISO 9001»

  • Принципы менеджмента качества
  • Менеджмент качества и бизнес
  • Преимущества сертифицированной системы менеджмента качества
  • Сертификация по ISO 9000 и ISO 14000 в мире
  • Факторы, влияющие на решение руководства о создании СМК
  • Планирование и реализация проектов совершенствования СМК
  • «Печальная» статистика отечественных машиностроительных организаций
  • Схема выбора и развития поставщика
  • Принципы ISO 9000 и процессного подхода
  • Восемь принципов менеджмента качества — концептуальный базис стандартов ISO серии 9000:2000
  • Ориентация на потребителя
  • Роль руководства
  • Вовлечение сотрудников
  • Процессный подход
  • Семейство стандартов ISO 9000
  • Применение ГОСТ Р ИСО 9001
  • Использование цикла демпинга при управлении процессом
  • Система менеджмента качества
  • Процессный подход
  • Модель СМК, основанная на процессном подходе (ISO 9001:2000)
  • Структура ГОСТ Р ИСО 9001:2001
  • Структура ISO 9001:2000 по разделам
  • Политика и цели в области качества
  • Представитель руководства
  • Матрица ответственности руководства в СМК
  • Анализ со стороны руководства
  • Планирование процессов жизненного цикла продукции
  • Процесс СМК
  • Описание процесса: модель, типичные примеры, сеть, результаты
  • Сущность процессного подхода
  • Процессы менеджмента на предприятии для реализации требований ISO 9001:2000
  • Матрица взаимосвязи основных процессов СМК строительной фирмы
  • Использование системы сбалансированных показателей (ССП) для оценки бизнес-процессов и процессов СМК
  • Принципы корпоративных СМК, современные инструменты
  • Развитие стандартов в системе менеджмента
  • Структура системы «Газпром»
  • Основные критерии оценки поставщиков
  • Возможные этапы развития СМК
  • Принципы оценки соответствия СМК
  • Фазы оценки СМК
  • Схема проверок СМК

Преподаватель:

Егоров Вадим Сергеевич — директор Системы «Оборонсертифика». Создавал и руководил департаментом менеджмента качества, экологии и охраны труда в «АСМ-холдинг» и НО «НАПАК».
Был ответственным исполнителем при создании систем корпоративного управления в ОАО «НК «ЮКОС», ОАО «НК «Роснефть».
Принимал участие и руководил работами и организацией более чем на 100 предприятиях в России и за рубежом.
Является экспертом премии Правительства РФ в области качества, а также экспертом по сертификации систем менеджмента в системах TÜV, ГОСТ Р, ГАЗПРОМСЕРТ, «Оборонсертифика» и др.

Курс «Практические инструменты повышения эффективности бизнес-процессов»

  • Базовые понятия и принципы процессного управления
  • Классификации бизнес-процессов, подходы к выделению ключевых / приоритетных / стратегически значимых процессов
  • Когда можно выводить отдельные процессы на аутсорсинг
  • Инструменты описания бизнес-процессов и сбора информации о процессе
  • Расчет индекса проблемности процессов
  • Бенчмаркинг процессов
  • Основные препятствия к изменению бизнес-процессов
  • Анализ степени взаимодействия процессов при выборе процессов для последующей оптимизации
  • Показатели эффективности процесса (KPI), критерии их выбора
  • Процессные регламенты
  • Оценка/проектирование стоимости бизнес-процесса
  • Этапы построения процессной системы управления

Преподаватель:

Смирнова Наталья Юрьевна — бизнес-тренер, консультант в области организационного управления.
Автор более 10 статей в газетах и журналах: «Учет. Налоги. Право», «Консультант», «Элитный персонал», «Консультант директора», «ПБОЮЛ», «Юридический справочник руководителя». Автор одного из лучших решений кейса E-xecutive и журнала «Секрет фирмы», опубликованного в январском номере.
Финалист Procter&Gamble Case сompetition 2006 совместно с Instituto de Empresa.

Курс «Timemanagement и эффективные бизнес-решения»

  • Вступление. Задачи руководителя
  • Выработка эффективного решения
  • Основные заблуждения и типичные ошибки руководителей в процессе принятия решений
  • Диагностика привычек и управленческих стереотипов, которые мешают принятию эффективных решений
  • Правильная формулировка проблемы: причинно-следственный анализ
  • Методология решения проблем. Методы принятия решений:
    • Метод формулировки целей
    • Параметры цели
    • Как сформулировать критерии для принятия решения
    • Как отранжировать критерии
    • Как провести качественный анализ нескольких вариантов
    • Метод SMART
    • SelectionGrid
    • Solution, Cause&Effect Diagrams
    • Force Field Analysis
    • Decision Tree
    • Critical Path Analysis
    • Анализ недоработок и ошибок, планирование изменений в алгоритмах принятия бизнес-решений
    • Планирование и управление: как скоординировать стратегические задачи компании и оперативные действия подразделений
    • Объединение команды для решения проблем
    • Метод определения актуальных действий на выбранный период времени
    • Планирование
    • Метод декомпозиции
    • Метод расстановки приоритетов (матрица Эйзенхауэра)
    • Разработка плана реализации
    • Закон падения эффективности (эффект лезвия пилы)
    • Планирование собственных действий по реорганизации взаимоотношений с коллегами и подчиненными
    • Внедрение технологий timemanagement в повседневную деятельность
    • Планирование изменений в собственных рабочих привычках и управленческой практике

Управление временем

  • Что такое тайм-менеджмент и для чего он нужен
  • Зарождение отечественного тайм-менеджмента
  • Хронометраж
  • Поглотители времени
  • Планирование задач
  • Планирование дня
  • Самомотивация и принципы эффективного отдыха
  • Правила уважения к времени
  • Принцип Парето
  • Матрица Эйзенхауэра

Преподаватель:

Фридман Александр Семенович — управляющий партнер консалтинговой компании, действующий консультант по стратегическому развитию бизнеса.
Практический опыт в консалтинге: с 1993 года реализовал 83 крупных проекта (Латвия, Россия). Проекты затрагивали такие темы, как разработка и внедрение стратегий развития бизнеса, реорганизация системы корпоративного управления, улучшение работы отделов продаж, разработка и реализация корпоративных программ обучения и развития персонала.

Курс «Управление изменениями»

Анализ готовности организации к переменам

  • Сбор информации на этапе планирования перемен
  • Анализ силового поля
  • «Звезда» заинтересованных сторон
  • Семь ключевых факторов будущего успеха преобразования General Electric
  • Графический анализ готовности к переменам Д. Ульриха
  • Модель МакКинси (7S)
  • Модель Вайсборда
  • Модель «магического треугольника» и «модель звезды» Дж. Гэлбрайта
  • Самооценка и факторы успешности агента перемен
  • Оценка готовности компании к переменам Х. Рамперсада
  • Инструменты выявления потенциальных источников сопротивления и агентов перемен
  • Модель ADKAR
  • Матрица оценки готовности сотрудников компании к проведению изменений
  • Тренинг как инструмент оценки готовности к переменам
  • Вовлечение персонала на этапе оценки возможности проведения изменения
  • Готовность спонсора перемен к их старту

Управление изменениями: 8 шагов от замысла к результату

  • Создание у вовлеченных в перемены людей ощущения их необходимости и значимости
  • Формирование команды реформаторов-лидеров
  • Разработка видения оптимистичной картины будущего (результата перемен)
  • Вовлечение работников и стимулирование их активных действий
  • Создание условий для активных действий работников/агентов перемен
  • Укрепление ощущения необходимости и неизбежности перемен через достижение значимых результатов в работе (маленьких побед)
  • Поддержание энергии перемен

Как преодолеть сопротивление изменениям: эффективные практики

  • Индивидуальная реакция на изменения
  • Инноваторы и адаптеры в команде перемен: особенности поведения и решений
  • Причины возникновения сопротивления переменам
  • Формы сопротивления переменам
  • Сторонники и противники перемен: диагностика по особенностям речи
  • Инструменты работы с сопротивлением переменам
  • Информирование и грамотный выбор каналов коммуникации
  • Каскадирование изменений
  • Вовлечение и поддержка персонала
  • Изменение операционных стратегий
  • Кооптация, манипулирование и политические приемы
  • Работа с противоборствующими убеждениями

Политика и идеология перемен. Роль корпоративной культуры в управлении изменениями и трансформация самой культуры

  • Функции и роль корпоративной культуры в жизни современной организации
  • Корпоративная культура: факторный анализ
  • Условия, способствующие реформированию корпоративной культуры
  • Механизмы изменения, формализации и закрепления обновленной корпоративной культуры
  • Особенности взаимодействия с внешними консультантами, реализующими проекты по реформированию корпоративных культур
  • Слияния и поглощения: корпоративная культура как зона риска
  • Диагностика целесообразности сделок по слиянию/поглощению: шесть шагов по выявлению рисков в сфере корпоративной культуры
  • Внутриорганизационная политика и управление стратегически значимыми переменами

Преподаватель:

Корнюшин Владимир Юрьевич — директор по развитию консалтингового центра Academy of Consulting, преподаватель и консультант Российского университета дружбы народов (РУДН), Project Management Institute (PMI), докторат York University (США). Автор более 40 статей в журналах The Chief, «Финанс», «Московские инвестиции», The Russia Journal, «Акционерный вестник», «Кредиты и кредитование».

Результат обучения:

В результате обучения вы: 
  • рассмотрите современные методы построения систем качества на основе нематериальной мотивации персонала и выполните ряд упражнений на закрепление полученных знаний
  • узнаете, как легко и быстро можно описать все бизнес-процессы в компании в течение одной сессии и далее проводить внутренний аудит с применением технологий внешних аудиторов
  • научитесь в режиме реального времени строить свою систему менеджмента качества на основе требований стандарта ISO 9001:2015
  • разработаете на семинаре свою учебную систему качества и получите аудиторскую рецензию коллег на нее
  • получите возможность взять с собой не только свои наработки во время обучения, но и наработки коллег
  • станете обладателем карты постоянного клиента, которая дает возможность пройти обучение на семинарах и программах MBA от Moscow Business School со скидкой 15 %


Преподаватели

Шмайлов Александр Леонидович
Оставить заявку на обучение
Введите имя и фамилию Введите номер вашего телефона Введите ваш email адрес Введите город проживания