Специалист по работе с проблемной задолженностью

Организатор: Русская Школа Управления
Москва
Даты проведения:
Подать заявку
Цена: 29 900 руб.

Описание мероприятия

Длительность обучения: 2 дня
Формат обучения: очный/дневной
Язык обучения: русский
Адрес проведения: Москва, м. Ботанический сад / м. ВДНХ, ул. Сельскохозяйственная, д. 17, корп. 5, Гостиница Бизнес-Турист

Для кого эта программа

Руководители и специалисты коллекторских агенств, руководители и ведущие специалисты служб безопасности, CSO, руководители и специалисты отделов по работе с дебиторской задолженностью, владельцы бизнеса, директора направлений, руководители и специалисты юридических департаментов и отделов.

Выдаваемые документы

Удостоверение о повышении квалификации

Описание программы

ДЕБИТОРСКАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ: СИСТЕМАТИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ

  • Система управления и регулирования задолженностей дебиторов: общие сведения, документация, элементы
  • Управление текущей ДЗ и взыскание долгов: отличия, особенности элементов, проблемный долг, профилактические процедуры. Сбор и мониторинг информации о дебиторе – финсостояние, дополнительные сведения. Преколлекшн, мероприятия в случае выявления признаков состояния банкротства. Письменный регламент и контактное лицо в переговорах (определение), психология требования задолженности. Внутрифирменные службы взыскания долгов: цель создания, методики работы. База решений и ее создание, возможные хитрости при оформлении документов
  • Стандартно возникающие тактические ошибки процесса взыскания
  • CRM-система – технические средства в управлении ДЗ

ОЦЕНКА УРОВНЯ НАДЕЖНОСТИ КОНТРАГЕНТОВ: СБОР ДАННЫХ И ИНФО-АНАЛИЗ, ЮРЛИЦА И ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ

  • Информационные потоки из различных источников (официальных, неофициальных, оперативная информация, от компании) – сбор и анализ
  • Работа с базами данных и информационно-аналитическими системами (описание, демонстрация)
  • Надежность контрагентов и обеспечение безопасности предложений коммерческого характера
  • Информация о должнике – сбор, анализ, финсостояние, поиски самого лица,  адвокатские расследования

КОРПОРАТИВНОЕ КОЛЛЕКТОРСТВО

  • Долги контрагента – индикаторы кризисных состояний. Корпоративное коллекторство. Условия эффективности, границы и прочее
  • Организационный аспект стребования долгов: варианты, отраслевые особенности, формирование кадров на базе юридических организаций и внутрифирменных отделов, корпоративная инфраструктура
  • Взыскание в аспекте планирования. Ситуационная типология задолженностей и их возникновения, поведение руководящего состава задолжавших компаний. Расширение сведений о ситуации путем изучения сфер, в которые вовлечен должник (предпринимательских, личных и пр.) с целью выделения узловых точек для воздействия
  • Поведение должника и системные последствия: моделирование страхов должника, способов оплаты. Взыскание как программа: составление, реализация, обратная логика
  • Отраслевые проекты коллекторства и системы безопасности долгов
  • Методика реализации программ по взысканию. Основа корпоративной коллекторской деятельности – гуманитарно-правовые технологии (PRаво). Виды и особенности техники угроз: описательные и демонстрационные элементы, реализация, претензионные документы (подготовка, эффективность). PR-сопровождение взыскания – предупреждение о начале кампании, основы общения со СМИ и «точечного» информирования

ТОНКОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОИЗВОДСТВА

  • Судебные решения и их исполнение – условия обеспечения эффективности работы, активные действия в помощь судебным исполнителям, упрощенные процедуры погашения обязательств для должников
  • Рамки исполнительного производства и действия административного и уголовно-правового характера по влиянию на должника
  • Статьи УК РФ, наиболее применяемые в коллекторской деятельности: ст. 177 «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности», квалификация, применение в различных ситуациях, расследование по статье (уголовно-процессуальный, криминалистический разрез)
  • Оперативно-розыскная деятельность и ее место в обеспечении нужд корпоративного коллекторства. Инновационные способы нахождения информации о должниках – Интернет, соцсети, журналистские расследования, интернет-инструментарий поиска информации

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МОМЕНТЫ ПРИ ВЗЫСКАНИИ ДОЛГОВ С ОРГАНИЗАЦИЙ. МЕДИАЦИЯ

  • Варианты, особенности и границы решений/консультирования в коллекторстве. Понятие медиации
  • Направления практической психологии, которые применяются в коллекторстве (краткий обзор). Техники саморегуляции: эффективность, ситуации, в которых они используются
  • Эффективность коммуникаций и жесткие переговоры – разрез психологического воздействия

Учебный план:

ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ

  • Общее представление о Системе управления дебиторской задолженностью. Документальное оформление. Основные элементы СУДЗ
  • Текущая дебиторская задолженность и проблемные долги: особенности работы (отличие управления от взыскания). Профилактика возникновения задолженности: мониторинг финансового положения партнера, сбор дополнительной информации о клиенте, преколлекшн, действия, в случае обнаружения признаков банкротства, роль письменного регламента в переговорах с должниками, определение контактного лица по ведению переговоров, цели и методы работы служб компании при взыскании просроченной задолженности, психологические аспекты работы с задолженностью, создание базы решений (историй), уловки с оформлением документов
  • Стандартные ошибки в тактике ведения процесса взыскания
  • Техническое обеспечение СУДЗ - CRM-системы
 

ИНТЕРНЕТ-РАЗВЕДКА

  • Обзор ресурсов Интернет, необходимых для работы
  • Сбор и анализ информации, полученной из Интернет
  • Способы работы в невидимой части интернета
 

СБОР И АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИИ ПО ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦАМ И ИНДИВИДУАЛЬНЫМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМ ПРИ ОЦЕНКЕ НАДЕЖНОСТИ КОНТРАГЕНТОВ

  • Сбор и анализ официальной информации
  • Сбор и анализ неофициальной информации
  • Сбор и анализ оперативной информации
  • Сбор и анализ информации, представляемой самой компанией
  • Базы данных
  • Обзор автоматизированных информационно-аналитических систем. Их демонстрация
  • Определение надежности контрагентов и безопасности коммерческих предложений
 

ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКАЯ РАБОТА ПРИ ВЗЫСКАНИИ ДОЛГА

  • Способы поиска должника
  • Сбор и анализ информации о должнике
  • Адвокатские расследования
  • Анализ финансового состояния должника
 

КОЛЛЕКТОРСТВО

  • Индикаторы кризисных долговых проблем контрагента. Границы применения и условия эффективности корпоративного коллекторства.
  • Организация работы по взысканию долгов: различные варианты и отраслевая специфика. Кадры и инфраструктура корпоративного коллекторства на базе юридической фирмы/отдела.
  • Планирование взыскания. Типология ситуаций возникновения задолженности организаций и поведения руководителей организаций-должников. Расширение представления о ситуации, исследование систем, в которые включен должник: информационных, предпринимательских, личных и т.д. Выявление ключевых точек для воздействия.
  • Моделирование поведения должника и системных последствий: как заплатит, чего боится и т.п. Обратная логика взыскания, составление и реализация программы взыскания.
  • Системы долговой безопасности и отраслевые коллекторские проекты.
  • Реализация программы взыскания. PRаво. Гуманитарно-правовые технологии (PRаво) как основа корпоративного коллекторства. Виды угроз, используемых для взыскания. Техника использования угроз: описание, демонстрация, реализация. Подготовка эффективного комплекта претензионных документов (Уведомление о начале информационного (PR) сопровождения взыскания и т.д.). Основы точечного информирования и общения со СМИ.
 

ИСПОЛНИТЕЛЬНОЕ ПРОИЗВОДСТВО

  • Основные условия эффективной работы по исполнению судебных решений: активная помощь судебным исполнителям, упрощение исполнения обязательств должником.
  • Административные и уголовно-правовые способы воздействия на должника в рамках исполнительного производства.
  • Особенности квалификации по актуальным для коллекторской деятельности статьям УК РФ. Эффективное применение ст. 177 УК РФ «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности». Уголовно-процессуальные и криминалистические особенности расследования ст. 177 УК РФ.
  • Роль оперативно-розыскных мероприятий. Сыскное обеспечение корпоративного коллекторства. Новые возможности для поиска информации о должнике (интернет-расследования, использование социальных сетей, «журналистское» расследование и т.д.). Основные инструменты для поиска информации в сети Интернет.
 

МЕДИАЦИЯ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВЗЫСКАНИЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ

  • Границы и особенности режима консультирования в коллекторстве. Мониторинг вариантов решения долговой ситуации. Медиация.
  • Краткий обзор направлений практической психологии применяемых в коллекторской деятельности
  • Саморегуляция: наиболее эффективные техники. Типичные ситуации для использования техник саморегуляции
  • Психологическое воздействие: эффективная коммуникация и жесткие переговоры
 

Преподаватели

Панкратьев Вячеслав Вячеславович
Специалист в области безопасности бизнеса
Иванов Николай Сергеевич
Эксперт в области корпоративного коллекторства
Жданухин Дмитрий Юрьевич
Эксперт-практик по коллекторской деятельности
Оставить заявку на обучение
Введите имя и фамилию Введите номер вашего телефона Введите ваш email адрес Введите город проживания