Управление процессами качества на предприятии. Требования стандарта ISO 9001:2015

Организатор: Moscow Business School (MBS)
Москва
Даты проведения:
Подать заявку
Цена: 37 900 руб.

Описание мероприятия

Длительность обучения: 4 дня (32 ак. часов)
Формат обучения: очный/дневной
Язык обучения: русский
Адрес проведения: г. Москва, Ленинский проспект, 38А, Кампус MBS

Для кого эта программа

Для тех, кто хочет рассмотреть современные методы построения систем качества на основе нематериальной мотивации

Выдаваемые документы

Сертификат Moscow Business School

Описание программы

В обязанности современных директоров по качеству входит не только выполнение профессиональных функций по созданию и аудиту систем менеджмента качества, но и подготовка стратегически важных решений высшего руководства компании с целью оптимизации бизнес-процессов, повышения эффективности работы и отдачи от персонала.

Ответственные за качество руководители являются инициаторами и проводниками изменений, создают для компании дополнительную рыночную ценность через разработку единой стратегии управления всеми направлениями бизнеса, оптимизацию деятельности и создание бездефектного производства.

В семинаре представлены лучшие образцы организации процессного подхода и системы качества на основе большого практического опыта работы тренера в отечественных и зарубежных компаниях.

Учебный план:

День 1

Процессы качества на предприятии. Ориентация на клиента

  • Парадигма современного бизнеса
  • Как сегодня организовано предприятие
  • Бизнес, ориентированный на клиента
  • Как работает предприятие сегодня, как оно может работать и как должно работать
  • Должности и роли в бизнесе

Практикум: «Организационная структура компании и ее бизнес-процессы»

Руководитель и стратегия

  • Нет руководителя без видения / намерений
  • Видеть будущее, планировать настоящее
  • Зачем руководителю сбалансированность
  • Как сбалансировать свой бизнес

Практикум: «Построение взаимозависимости финансовой, клиентской, персонально-мотивационной и процессной перспектив вашего предприятия»

Цели и польза процессов качества

  • Зачем руководителю цели
  • Жизненный цикл продукта / процесса
  • Что было первым — нормативный уровень
  • Направление движения — стратегический уровень
  • Этапы пути — оперативный уровень
  • Ландшафт-карта процессов
  • Определение и управление процессами
  • Контроль — мониторинг процесса
  • Польза, или зачем руководителю система процессов качества
  • Классификация и группировка процессов

Практикум: «Построение ландшафта процессов, или от Пекаря до SIPOC — путь недалек»

День 2

Определение, анализ и работа с процессами качества

  • ¾ — Три четверти бизнеса, обзор и суть метода четырех шагов
  • Шаг 1: определение и проведение границ между процессами
  • Шаг 2: анализ процессов «как есть»
  • Шаг 3: концепция и детальный анализ процессов «как должно быть»
  • Шаг 4: придумали, продумали, внедряем в жизнь
  • Проект внедрения изменений в бизнес
  • Реализация на практике проектов изменений бизнеса
  • Почему «устами клиента глаголет истина»
  • Слышать «голос клиента» и уметь анализировать точки соприкосновения с ним
  • Инструмент организации бизнеса на примере метода 7М, применение на практике
  • Техники постановки вопросов по методу 6W для определения потенциалов улучшения в бизнесе
  • Определение и классификация улучшений в бизнесе

Практикум: «Построение системы процессов качества при помощи инструментов Пекарь — IPO — SIPOC — RSIPOCR, результат — система метрик»

Руководство процессами качества

  • Процессы качества: придумать, нацелить и измерить
  • Производительность системы процессов
  • Описание и детали процессов
  • Цикл регулирования и управления процессами
  • Измерение производительности процессов
  • Влияние измерения производительности процессов качества на принятие решения руководством в бизнесе

Практикум: «Разработка системы показателей»

Контроль и мониторинг процессов качества

  • Задачи методов контроля и отчетности по процессам качества
  • Задачи мониторинга процессов качества
  • Сбор данных для анализа процессов
  • Анализ, представление и передача данных процессов качества
  • Мероприятия по итогам анализа процессов
  • Отчетность по процессам
  • Контроллинг и мониторинг процессов качества в целях повышения эффективности ведения бизнеса в целом

Практикум: «Система чек-листов для мониторинга эффективности процессов качества с использованием инструментов майнд-джет и визио»

День 3

Модель процессов качества согласно стандарту ISO 9001:2015

  • Стандартизация и ее необходимость для руководителя
  • Принципы менеджмента качества
  • Содержание стандарта ISO 9001:2015
  • Построение модели процессов качества согласно стандарту ISO 9001:2015
  • Процессная ориентация как основа системы целостного управления бизнесом компании
  • Процессный подход стандарта ISO 9001:2015
  • Структура высокого уровня (High Level Structure)
  • Управление рисками
  • Ориентация на результат и жизненный цикл продукта
  • Высокая производительность в управлении бизнесом
  • Системный подход в проведении изменений

Практикум: игра в группах «Угадай требования стандарта»

Внедрение проекта построения системы менеджмента качества по стандарту ISO 9001:2015

  • Предпосылки успешной реализации проекта
  • Фаза проекта 1: планирование и организация начала проекта
  • Эскиз ландшафта процессов предприятия, секреты быстрого построения
  • Методика проектного менеджмента
  • Процессно-ориентированная организация
  • Фаза проекта 2: как провести тренинг
  • Методика процессного менеджмента — тренинг
  • Тренинг метода внедрения процессного подхода из 4-х шагов
  • Описание, визуализация и оптимизация системы бизнес-процессов
  • Фаза проекта 3: идентификация, анализ и концепция построения системы бизнес-процессов
  • Фаза проекта 4: управление бизнес-процессами
  • Фаза проекта 5: реализация и оптимизация проекта
  • Возможные камни преткновения и проблемы в проекте
  • Успешные проекты и практика их реализации

Практикум: «Индивидуальное составление плана проекта внедрения СМК согласно стандарту ISO 9001:2015»

День 4

Стандарт ISO 19011:2011. Руководящие указания к организации и проведению внутренних аудитов СМК

  • Определения, термины
  • Ход проекта сертификации
  • Сертификационный аудит
  • DIN EN ISO 19011: «Нормы аудита»
  • Принципы аудита: аудитор
  • Задачи аудитора
  • Принципы аудита: процесс аудита
  • Менеджмент программы аудита

Практикум: «Составление программы внутреннего аудита на один год»

Планирование и подготовка внутреннего аудита. Программа аудита

  • Цель — установление потенциала улучшения
  • Детализация видов аудита
  • Цели и задачи внутреннего аудита
  • План подготовки внутреннего аудита
  • Рамочный план проведения внутреннего аудита
  • Чек-лист внутреннего аудита
  • Содержание чек-листа внутреннего аудита — канва хода аудита

Практикум: «Составление плана внутреннего аудита на основе примера-образца»

Проведение внутреннего аудита. Методы и приемы аудита

  • Действия аудитора во время внутреннего аудита — исследование, а не проверка
  • Исследование — методическое руководство по проведению внутреннего аудита
  • Схема оценки результатов аудита
  • Процедура внутреннего аудита
  • Краткое описание процедуры аудита — схема
  • Подготовка к проведению аудита на месте
  • Как готовиться к аудиту на месте
  • Аудит. Вводное интервью
  • Принципы работы во время внутреннего аудита
  • Ход внутреннего аудита
  • Заключительное собеседование

Практикум: «Подготовка сценария проведения внутреннего аудита на основе изученного материала»

Документальное оформление результатов аудита и их анализ

  • Задание руководства на проведение внутреннего аудита
  • Распоряжения в аудите
  • Анализ документации
  • Источники информации для документального оформления внутреннего аудита
  • Содержание отчета по внутреннему аудиту
  • Формальные аспекты отчета по аудиту
  • Цель отчета по аудиту
  • Документы отчета по аудиту и их альтернативы
  • Чек-лист в качестве формы отчета по внутреннему аудиту
  • Структура отчета по внутреннему аудиту
  • Статистический обзор результатов аудита
  • Схема оценки результатов внутреннего аудита

Практикум: «Подготовка и проведение интервью-процедуры внутреннего аудита»

Проведение коррекции и корректирующих действий по выявленным несоответствиям. Оценка их результативности

  • Прослеживание результатов аудита
  • Концепция качества подготовки внутренних аудиторов
  • Определение мероприятий заказчиком внутреннего аудита

Практикум: «Проведение оценки мероприятий на практике»


Результат обучения:

В результате обучения вы: 
  • рассмотрите современные методы построения систем качества на основе нематериальной мотивации персонала и выполните ряд упражнений на закрепление полученных знаний
  • узнаете, как легко и быстро можно описать все бизнес-процессы в компании в течение одной сессии и далее проводить внутренний аудит с применением технологий внешних аудиторов
  • научитесь в режиме реального времени строить свою систему менеджмента качества на основе требований стандарта ISO 9001:2015
  • разработаете на семинаре свою учебную систему качества и получите аудиторскую рецензию коллег на нее
  • сможете взять с собой не только собственные заметки, но и наработки коллег за время обучения
  • станете обладателем карты постоянного клиента, которая дает возможность пройти обучение на семинарах и программах MBA от Moscow Business School со скидкой 15 %


Преподаватели

Шмайлов Александр Леонидович
Оставить заявку на обучение
Введите имя и фамилию Введите номер вашего телефона Введите ваш email адрес Введите город проживания